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医院网站需增强服务意识

发布时间:2021-01-22 00:17:50 阅读: 来源:钛白粉厂家

尽管北京市卫生局一腔热忱,期盼各家医院网站加强服务性,多多借助网络的平台与患者沟通,并且为此出台了《北京地区卫生系统网站评议指标体系》,通过评比、排名次来激励医院,然而,效果却不甚理想。

目前京城各家三级医院的网站,建设得也都有模有样,信息公开、科室介绍、出诊信息、价格查询等栏目均已完备,唯一欠缺的就是与患者的互动交流,即使开设了这一栏目也往往是“形象工程”,纯属摆设。究其根源,还是骨子里缺乏服务意识。

不少医生既有才华又有热情,不在自家医院的网站为患者答疑解惑,为何偏偏要去门户网站开博客?这些大夫绝非仅是为了出名,吸引他们的是门户网站营造出来的平等、友善、关爱、互助的氛围,以及对知识和专业技能的尊重。相比较而言,各家医院虽然在卫生局的大力倡导下,也纷纷鼓励医生去在线答疑,但没有配套的激励机制,医生额外付出的这些劳动,很难在薪酬、晋职、评定职称上予以体现。

人文关怀的精神,正是很多医院网站所欠缺的。一些医院依然以办“黑板报”、“公示栏”的思路去办网站,用开设门诊的传统思维去开办网上咨询,从网页设计到信息分类、整理、反馈都不够人性化。医院的网上咨询要想火起来,技术、资金、专家都不是障碍,最核心的问题在于医院服务观念的改变。

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